Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

Retours & Remboursements — CleanStep™

Dernière mise à jour : 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

Ancher.ecom@gmail.com

en indiquant :

votre nom ;

votre numéro de commande ;

le produit concerné ;

votre demande de retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des règles légales applicables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation impose une prise en charge différente.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les conditions prévues par la réglementation.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :

Ancher.ecom@gmail.com

avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.